Начните с процесса. Не с нейросети.

Сначала — повторяющаяся проблема

Хорошая отправная точка — действие, которое команда регулярно повторяет и результат которого можно проверить. Например, поиск информации в базе знаний или первичная классификация обращений. Формулировка «нам нужен AI» не задаёт критерия успеха.

Опишите вход и ожидаемый результат

Что получает система? Что должна вернуть? Кто проверяет ответ? Если на эти вопросы сложно ответить, процесс пока недостаточно понятен для автоматизации.

• Вход: конкретные документы, события или сообщения
• Выход: результат в согласованном формате
• Качество: примеры приемлемых и ошибочных ответов
• Ответственность: человек, который принимает решение

Сравните с простым решением

Иногда задачу лучше решает правило, фильтр или изменение формы. AI полезен, когда требуется работа с неструктурированным контекстом, но он добавляет неопределённость. Её стоимость тоже нужно учитывать.

Ограничьте первый запуск

Начните с одного сценария и небольшой выборки. Измеряйте время выполнения, долю исправлений и типы ошибок. Расширяйте автоматизацию, когда результат стабильно проходит проверку.