От записи звонка к понятному следующему действию

Problem — записи есть, выводов мало

Запись разговора сама по себе не помогает улучшать сервис. Для этого нужны критерии оценки, связь с контекстом заявки и механизм обратной связи. Это проектный сценарий: сведения о фактическом внедрении не представлены.

Insight — оценка должна быть проверяемой

Общий балл звонка недостаточен. Вывод должен сопровождаться конкретным фрагментом разговора и объяснением критерия. Спорные выводы направляются человеку.

Solution — анализ с контролем качества

Предлагаемый процесс включает транскрибацию, структурированную оценку, проверку фактов и формирование следующего действия.

• Разрешённая к обработке запись разговора
• Критерии оценки, согласованные с бизнесом
• Цитата и временная отметка для каждого вывода
• Ручная проверка спорных случаев

System — замкнутый цикл обратной связи

Запись → текст → оценка по критериям → проверка руководителем → задача в CRM. Исправления руководителя учитываются при следующей проверке качества.

Result — без неподтверждённых обещаний

Это демонстрационный разбор архитектуры. Охват звонков, точность анализа и влияние на продажи не измерены и не заявляются.

Next iteration — пилот

Собрать разрешённую обезличенную выборку, независимо разметить её людьми и сравнить результаты AI. Отдельно проверить ошибки транскрибации, отрицания и неоднозначные формулировки.