Гипотеза

Автоматический разбор может расширить охват контроля качества, если система различает факты, предположения и случаи, которые нужно передать человеку.

Дизайн эксперимента

Подготовить разрешённую обезличенную выборку разговоров. Независимо разметить критерии вручную. Сравнить AI-оценки с эталоном, отдельно учитывая пропуски и ложные срабатывания.

Что измерять

Согласованность оценок, долю выводов с корректным подтверждением, время ручной проверки и стоимость обработки. Итоговый балл без анализа ошибок не доказывает полезность.

Статус

План эксперимента. Данные, результаты и дата фактического запуска пока не опубликованы.

ПРИМЕНИТЬ К ВАШЕМУ БИЗНЕСУ

Похожая задача?

Расскажите, как сейчас устроен процесс и что хотите изменить.

Обсудить задачу