Талантики: от отдельных сервисов к Business OS

Problem — разрозненный клиентский путь

В модели детского центра путь семьи проходит через рекламу, обращение, запись, оплату и регулярные занятия. Когда этапы живут в отдельных сервисах, команде приходится восстанавливать контекст вручную. Фактический аудит процессов «Талантиков» ещё предстоит добавить.

Insight — важны связи между событиями

Единицей проектирования становится не отдельный экран CRM, а переход между событиями: обращение → договорённость → занятие → оплата → продление. Для каждого перехода нужны ответственный, источник данных и правило обработки ошибки.

Solution — единый операционный контур

TalantikiOS — отдельная система детского центра Talantiki, построенная на платформе NERVIO. Платформа даёт модульную основу, а система центра объединяет его собственные роли и процессы. Коммуникации и аналитика развиваются поэтапно: состав подключений зависит от готовности модулей.

• Общая история обращений и коммуникаций
• Связь записи с оплатой и абонементом
• Задачи для администратора
• Аналитика пути клиента

System — как устроен поток

Реклама создаёт обращение. CRM хранит контекст. Коммуникация помогает определить следующий шаг. После записи и оплаты система поддерживает регулярные занятия и своевременное продление. Схема ниже показывает целевой процесс, не статус внедрения.

Result — что подтверждено

TalantikiOS позиционируется как система центра Talantiki на NERVIO. В реестре платформы реализованы CRM центра, перенос данных и журнал звонков с ограниченными условиями подключения. Данные о внедрении, скорости работы, выручке и экономии не предоставлены. До их проверки количественные результаты не публикуются.

Next iteration — проверка на реальных данных

Уточнить работающие модули, добавить обезличенные реальные интерфейсы и измерить показатели до и после внедрения по одинаковой методике.